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2015/05/07 市場需求變了?從賣冷氣到賣「空調服務」,以租代買的時代來臨

市場需求變了?從賣冷氣到賣「空調服務」,以租代買的時代來臨2020.07.07

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(責任編輯:陳郁雁)

 

當人們不再採購一片片的光碟,而是改用數位串流的影音服務時,燈泡、家具、洗碗機,甚至是飛機引擎等各種實體產品,其實也紛紛改用「產品服務化」的商業模式。

 

有的企業甚至透過「計劃性汰舊」刻意使產品早點壞掉或過時。不管是產品壽命被刻意減少的燈泡、衣服,還是愈來愈短命的、每逢更新就變慢的手機,都有著相同的故事:一切都是為了刺激消費者進行更多消費。

想打破這種線性經濟的困境,我們就必須回答,「不賣東西,企業要如何生存與成長?」

真正能創造價值的,並不是產品本身,而是其提供的服務。

使用Kaer空調服務的客戶,不再需要擔負採購空調設備的資金 、設施所使用的水電、服務、保養、修繕與人力等「照顧乳牛」的部份,僅需依照空調的使用量支付費用。(看更多:從「賣冷氣」到提供「空調服務」的創新商業模式

 

高品質服務、低進入門檻

漾拓看準了這個市場潛力,推出了LED照明服務,從設備提供、規劃安裝、維修保養到回收處理都一手包辦,讓客戶不需要負擔初期的建制成本,就能夠改用節能的照明設施,也能輕易透過線上服務與免費專線保修,僅需每個月支付一盞燈45元的費用。

 

讓你的客戶專注在本業上

因此,就算是聲譽極著的領導廠商,也必須適應與改變。阿特拉斯科普柯就發現,由他們自己來負責提供設備、安裝、維護、監控、維修的完整服務,也會比客戶自己負責保養維修來得有效率。

 

在快速變動的年代,協助客戶降低風險才能建立長期關係

台灣洗滌設備龍頭吉維那董事長廖品源就觀察到了這樣的趨勢,也藉此取得市場先機。他指出,市場變化快速,導致採購設備的風險也相對提高,吉維那不僅提供了洗碗設備的租賃服務,也有著整套洗碗機、消毒櫃、人力、相關輔助設備直接進駐的承包服務。

 

從洞察客戶需求開始,邁向循環經濟之路

在全球推動商業模式創新的方略管理顧問公司指出,產品服務化並不是把產品拿來租賃就好,還需要從產品設計、市場研究下手,並經過服務驗證與調整。除了考驗廠商是否能追蹤產品流向、收集客戶數據,並找出客戶真正需求的能力,更需要建立一套不同的金流與財務結構。